Podpora a správa IT

Tato kategorie zahrnuje služby podpory koncových uživatelů a jejich výpočetní techniky a správu výpočetní techniky - od telefonů a tabletů přes notebooky a stolní počítače až po servery a speciální počítače.

Co děláme:

• Podpora koncových uživatelů – návody, rady, nastavení počítačů, telefonů
• Správa serverů – nastavení, instalace, řešení problémů
• Správa síťové infrastruktury
• Programování a vývoj
• Technické konzultace v oblasti IT
• Bezpečnostní konzultace a management s důrazem na informační bezpečnost
• IT Projektový management
• Správa domén a webových služeb
• Dodávky IT materiálu (počítače, servery, tiskárny, drobné doplňky a elektronika, kabely apod.)

V této kategorii vám můžeme nabídnout zejména:

• HelpDesk (tedy IT přítel na telefonu) - nejdůležitější je mít komu zavolat nebo napsat. Služba je poskytována v režimu 8x5 (tedy v pracovní dny v pracovní dobu) nebo 24x7 (tedy nonstop)
• vzdálenou správu - abychom opravili nebo nastavili váš počítač či server, nemusíte nikam jezdit ani čekat na příjezd technika. Za pomoci Internetu a šikovných nástrojů vám zvládneme pomoci na dálku. Je to levnější a hlavně rychlejší.
• zásahy na místě (výjezdy) - někdy ani Internet není všemocný a je třeba dorazit na místo. Je to sice dražší než vzdálený zásah, ale problém je často vyřešen velmi rychle.
• různou reakční dobu - tj. maximální dobu, kdy budeme reagovat na váš požadavek. Jsou provozy kritické, kde je každá minuta drahá a jsou věci,které počkají. A pokud to počká, není třeba platit navíc. Vyberte si reakční dobu dle svých nároků a podnikatelských (či osobních) aktivit. Reakční doba se počítá od přijetí události na Help Desku. Můžete si vybrat z několika možností:
  • NBD (Next Business Day), neboli další pracovní den. Levné, ale nehodí se pro kritické provozy (pokud vás den bez počítače stojí desetitisíce, statisíce či ještě více, volte raději rychlejší pomoc)
  • do 2 hodin vzdáleně 8x5 - velmi efektivní způsob pro běžný (každodenní) provoz. Příznivá cena kombinovaná s rychlou vzdálenou pomocí.
  • do 2 hodin 24x7 (nonstop) - mírně dražší způsob, ale svou pomoc máte zajištěnu nepřetržitě a rychle. Tuto reakční dobu je pochopiteně nutné mít společně s Help Deskem 24x7.
  • výjezd do 2 hodin 8x5
  • výjezd do 2 hodin 24x7
• možnost naplánovat práci mimo pracovní dobu - je vhodné zejména pro projektové úkoly či úkoly údržby (např. zálohování, instalace aktualizací apod).